第十九章 口碑发酵 (第1/2页)

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第十九章口碑发酵(第1/2页)

周一杨发现事情开始失控，是在一个周二的早晨。

那天他像往常一样八点钟到康养铺，远远地就看到门口排着一队人。他以为是赶集的村民在等隔壁的包子铺开门，走近了才发现，那些人排的队，是从康养铺门口开始的。

“一杨来了！一杨来了！”排在第一个的是刘大爷，他冲周一杨招手，脸上的表情既兴奋又得意，像是发现了什么宝贝急着要炫耀。

“刘大爷，你们这是……”周一杨看着那条长长的队伍，粗略数了一下，至少有二十多个人。

“这些都是来排队找你的！”刘大爷嗓门大得整条街都听得见，“我把你的药介绍给我清溪镇的老表了，他用了效果好得很，又介绍给了他隔壁的邻居。这不，一下子就来了这么多人！”

周一杨看向队伍。那些面孔他大部分都不认识，不是鹤鸣镇的。有老头有老太太，有的拄着拐杖，有的被人搀着，还有几个坐着轮椅被家人推来的。他们的眼神里有期待，有好奇，也有一丝忐忑。

排在刘大爷后面的一个老头探出头来：“你就是周一杨？我是清溪镇的，刘大哥介绍我来的。我高血压十几年了，吃了你的药三天就降下来了！”

“我也是清溪镇的，我是糖尿病，刘大哥说你那个水连血糖都能降？”

“我是李家湾的，听说你能治失眠？”

“我是双河口的，我老伴瘫了两年了，能不能站起来？”

七嘴八舌的声音像潮水一样涌过来，周一杨被问得有些发懵。他下意识地退了一步，脑子里飞快地转着。

“大家静一静，静一静！”他提高声音，做了个下压的手势，“我一个个来，大家不要急。但是有件事我要先说清楚——我不是医生，我不治病。我只能给大家提供一些调理身体的产品，帮助改善健康状况。如果有急病、重病的，请先去卫生院，不要在我这里耽误。”

队伍安静了一些，但没有人离开。

周一杨深吸了一口气，推开了康养铺的门。

那个上午，他从八点一直忙到下午一点，中间连口水都没喝上。林晓雨接到他的电话后从卫生院赶过来帮忙，两个人一个做咨询，一个做检测，配合得还算默契，但还是忙得脚不沾地。

二十多个人，每个人的情况都不一样。有的要通脉口服液，有的要安神助眠液，有的是冲着王德福站起来的奇迹来的，想给家里瘫痪的老人也试试。周一杨一个一个地询问、把脉、看舌苔，林晓雨一个一个地量血压、测血糖、做记录。

到了中午，铺子里的人终于少了一些，但门口还排着十几个。

“一杨，你得想个办法。”林晓雨揉了揉酸痛的手腕，“这样下去不行。你一个人根本看不过来。”

“我知道。”周一杨灌了一大口水，“但这些人都是从老远的地方来的，有的坐了一个多小时的车，我不能让他们白跑一趟。”

“那你也不能把自己累垮了。你看看你，脸色都不对了。”

周一杨摸了摸自己的脸，确实有些发烫。他这几天为了赶制药的进度，每天晚上都在空间里待到很晚，睡眠严重不足。外界的几个小时，空间里的十几个小时，他几乎把所有醒着的时间都泡在了药田和制药台前。

“康康，”他在心里叫了一声，“我的身体状况怎么样？”

“宿主的疲劳指数为78%，已经接近警戒线。系统建议宿主立即休息，否则会影响免疫系统功能。”

周一杨苦笑了一下。休息？外面还排着十几个人，他怎么休息？

“有没有办法提高效率？”他问。

“有。宿主可以考虑改变服务模式——将咨询和发药分开。咨询由宿主和林晓雨负责，发药和登记可以由赵嫂和刘翠花负责。此外，对于情况稳定的老病号，可以减少复诊频率，从每天一次改为每周一次。”

周一杨想了想，觉得有道理。他现在最大的问题是时间分配不合理——花在重复性工作上的时间太多了。那些已经稳定下来的老病号，其实不需要每天来复诊，只需要定期监测就可以了。

“晓雨，”他转过身对林晓雨说，“我们调整一下流程。”

“怎么调整？”

“从明天开始，新病人由我们两个负责咨询和方案制定。老病号分成两类——情况稳定的，每周来一次复查就行；情况不稳定的，三天来一次。发药和登记的工作交给赵嫂和刘翠花。”

林晓雨点了点头：“这个办法好。还有，我觉得我们应该给每个病人发一张‘康养卡’，上面写清楚姓名、方案、下次复查时间。这样他们自己也能记住，不用每次都问你。”

“好主意。你今天下午就设计一个模板，我去打印店印一批。”

两个人分工合作，效率果然提高了很多。赵嫂和刘翠花学会了分发药剂和登记信息之后，周一杨和林晓雨就能腾出手来专门做咨询和检测了。

但新的问题很快就来了。

下午三点多的时候，一个穿着体面的中年男人走进了康养铺。他大概五十岁左右，戴着眼镜，手里拿着一个公文包，一看就不是本地人。

“你好，请问这里是鹤鸣康养铺吗？”他的语气很客气，但眼神里有一种审视的味道。

“是的。请问你是——”

“我是清溪镇卫生院的，姓方。”他掏出一个小本本，翻开了一页，“我接到群众反映，说你们这里在无证行医，过来了解一下情况。”

铺子里的气氛一下子凝固了。正在排队的老人们都抬起头，紧张地看着这一幕。

周一杨的心跳加速了一拍，但脸上保持着平静：“方医生，我们没有行医。我们是健康咨询，提供的是功能性食品，不是药品。你可以看看我们的招牌和宣传材料，上面从来没有出现过‘治疗’、‘治愈’这样的字眼。”

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方医生环顾了一下铺子，看了看墙上的健康知识宣传画，又拿起桌上的一瓶通脉口服液看了看标签。